Borgerrådgiverens årsrapport giver indblik i borgerhenvendelser i 2025
Byrådet i Vesthimmerlands Kommune skal godkende borgerrådgiverens årsrapport for 2025. Rapporten giver et overblik over de henvendelser, som borgerrådgiveren har modtaget i perioden fra 1. august til 31. december 2025, hvor der i alt er registreret 28 henvendelser.
Årsrapporten forelægges byrådet én gang årligt i henhold til gældende vedtægter. Den fungerer som dokumentation for borgerrådgiverens arbejde og bidrager til at skabe overblik over borgernes kontakt med kommunen.
Uafhængig funktion under Byrådet
Borgerrådgiverfunktionen blev etableret efter politisk beslutning i 2022 og er organisatorisk placeret direkte under byrådet. Det betyder, at borgerrådgiveren arbejder uafhængigt af kommunens administration og politiske udvalg.
Formålet med ordningen er at rådgive og vejlede borgere samt føre tilsyn med kommunens administration. Borgerrådgiveren kan blandt andet hjælpe borgere med at forstå afgørelser, vejlede om klagemuligheder og bidrage til dialog mellem borgere og kommune.
Opgaverne er fastlagt i den kommunale styrelseslov og i kommunens vedtægt for borgerrådgiverfunktionen.
Henvendelser fordelt på flere områder
De 28 henvendelser i 2025 fordeler sig på flere af kommunens afdelinger. Flest henvendelser vedrørte Uddannelses- og Arbejdsmarkedsområdet og Børne- og Familieområdet, mens andre sager blandt andet omhandlede Psykiatri og Handicap, Drift og Anlæg, skole- og dagtilbud samt ældreområdet.
Fire henvendelser faldt i kategorien ”andre” og lå uden for borgerrådgiverens eller kommunens direkte ansvarsområde.
Størstedelen af henvendelserne handlede om råd og vejledning og førte ikke til yderligere kontakt med de involverede afdelinger. I alt omfattede arbejdet seks indsigtssager, 15 vejledningssager og syv vejvisningssager.
Fokus på kommunikation og borgerinddragelse
Selvom årsrapporten ikke indeholder konkrete anbefalinger, peger borgerrådgiveren på to centrale temaer. Det drejer sig især om vigtigheden af tydelig kommunikation med borgerne samt behovet for at sikre, at borgere bliver tilstrækkeligt inddraget og informeret, når de modtager afslag.
Borgerrådgiveren understreger samtidig, at rapporten bygger på et begrænset antal henvendelser. I en kommune, hvor der dagligt træffes mange afgørelser, vil borgerrådgiveren typisk blive kontaktet i sager, hvor samarbejdet er udfordret. Rapporten giver derfor ikke et fuldstændigt billede af den generelle tilfredshed, som overordnet vurderes at være høj.
Del af et landsdækkende initiativ
Borgerrådgiverordningen er etableret med støtte fra en national ansøgningspulje og skal afsluttes med en samlet evaluering. Den endelige rapportering skal indsendes til myndighederne inden 1. april 2026 og vil indeholde en samlet vurdering af erfaringerne med ordningen.
Årsrapporten for 2025 har ingen økonomiske konsekvenser for kommunen og fungerer som et vigtigt redskab til at styrke dialogen mellem borgere og kommune.
Byrådet skal nu tage stilling til godkendelsen af rapporten, som giver et samlet indblik i borgerrådgiverens arbejde og de temaer, der har præget borgerhenvendelserne i 2025.
